De mogelijkheden van Cloud telefonie

Er is een groeiende trend van overgang naar cloud-gebaseerde telefonie. Dit biedt tal van voordelen, zoals kostenefficiëntie doordat de telefooncentrale in de cloud wordt gehost, waardoor er geen dure fysieke centrale meer nodig is. VoIP (Voice over Internet Protocol) maakt het mogelijk om vast en mobiel bellen te integreren, waardoor het bijvoorbeeld mogelijk is om te bellen met een vaste nummer via een mobiele telefoon.

Daarnaast biedt cloud-telefonie de mogelijkheid om functies zoals keuzemenu’s, wachtmuziek, gesprekdoorschakeling, beschikbaarheidscontrole, (video)bellen op de desktop en voicemailberichten via e-mail te ontvangen.

Flexplek

Er wordt tegenwoordig flexibiliteit verwacht van een moderne werkplek. Hierdoor moeten medewerkers in staat zijn om op elke locatie toegang te krijgen tot hun digitale werkomgeving. Dit geldt ook voor hun telefoonapparatuur, die volledig moet zijn geïntegreerd in deze online omgeving.

Receptiemanagement

Receptie software stelt je in staat om inkomende oproepen efficiënt te beheren. Door deze software te koppelen aan je CRM systeem, kun je automatisch nummers herkennen, gesprekken doorschakelen naar collega’s en wachtrijen beheren.

Vast op mobiel

Vast-mobiele integratie maakt het mogelijk om mobiele telefoons te integreren in de hosted telefooncentrale. Hierdoor kunnen medewerkers bellen en gebeld worden met hun vaste nummer, zelfs als ze onderweg zijn of buiten de kantooromgeving werken. Dit biedt flexibiliteit en efficiëntie voor zowel medewerkers als organisaties.

Software Integratie

Door je telefoon te koppelen aan je Windows desktop, kun je gebruik maken van diverse applicaties zoals Microsoft Teams of Salesforce. Hierdoor kun je bellen vanaf je computer en al je contacten en afspraken beheren. Dit verhoogt de efficiëntie en productiviteit.

Keuzemenu en wachtmuziek

Met een keuzemenu, voicemail of wachtmuziek kun je een professionele indruk maken op je klanten. Dit helpt hen om snel doorverbonden te worden met de juiste collega of afdeling, zelfs als je zelf niet bereikbaar bent. Hierdoor kan je een efficiënte en goede service bieden aan jouw klanten.

Belgroep

Met een huntgroep of Belgroep kun je zelf de routing van inkomende telefoongesprekken bepalen. Als de eerste persoon op de lijst niet bereikbaar is, wordt het gesprek automatisch doorgeschakeld naar de volgende collega op de lijst. Dit zorgt voor een efficiënte verdeling van inkomende gesprekken en minimaliseert de kans dat een gesprek onbeantwoord blijft.

Gesprekken opnemen

Met TicomIT gespreksopname kun je individuele gesprekken eenvoudig opnemen en opgeslagen in jouw eigen cloudomgeving. Hierdoor heb je altijd toegang tot de opnames en kun je deze bijvoorbeeld gebruiken voor training, kwaliteitscontrole of juridische zaken. Dit geeft je bedrijf een extra veiligheid en controle over de gesprekken die plaatsvinden.

Call Center

Ticom IT biedt specifieke software voor callcenters en service-afdelingen, waarmee je efficiënt kunt werken. Je kunt bijvoorbeeld huntgroepen aanmaken, waardoor inkomende gesprekken automatisch naar de juiste collega worden doorgeschakeld. Ook kun je wachtmuziek of keuzemenu’s instellen en wachtrijen efficiënt beheren. Hierdoor kun je de service naar klanten verbeteren en de productiviteit verhogen.